Política de envío

Última actualización: 28 de mayo de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

En ParaTix nos comprometemos a entregar sus productos personalizados de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envío describe los plazos, costes, zonas de entrega y procedimientos aplicables a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Esta política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Devoluciones.

2. ZONAS DE ENTREGA

Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español, incluyendo:

2.1. Península

• Toda la España peninsular

2.2. Territorios Insulares y Extrapeninsulares

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta

• Melilla

No realizamos envíos internacionales (fuera de España).

3. PLAZOS DE ENTREGA

3.1. Plazo Total Estimado

El plazo total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de 5 a 10 días laborables, que se compone de:

• Fabricación: 3 a 7 días laborables

• Transporte: 2 a 3 días laborables (península)

3.2. Consideraciones Importantes

Días laborables: No incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales.

Productos personalizados: Dado que cada artículo se fabrica específicamente según sus especificaciones, el plazo de fabricación puede variar en función de:

• Complejidad del diseño o personalización

• Volumen de pedidos en curso

• Disponibilidad de materiales

Inicio del plazo: El plazo comienza cuando:

• Hemos confirmado su pedido por correo electrónico

• Hemos recibido y verificado el pago

• Hemos validado las especificaciones de personalización

3.3. Plazos por Zona

Nota: Los plazos para territorios extrapeninsulares pueden verse afectados por trámites aduaneros adicionales.

3.4. Envío Express (Opcional)

Ofrecemos la opción de envío express con un sobrecargo adicional, que reduce el plazo de transporte:

• Fabricación: 3 a 7 días laborables (sin cambios)

• Transporte express: 24-48 horas (solo península)

Importante: El envío express no acelera el tiempo de fabricación, solo el transporte. Esta opción está disponible únicamente para envíos a la península.

4. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Trabajamos con diferentes empresas de transporte de confianza para garantizar la mejor calidad de servicio según el destino y características del envío:

• Correos Express

• SEUR

• MRW

• CTT Express

• Envialia

• Otros transportistas colaboradores

La elección del transportista es responsabilidad de ParaTix y se asignará en función de la disponibilidad, zona de destino y características del pedido para optimizar tiempos y costes.

5. COSTES DE ENVÍO

5.1. Península

Envío Estándar:

• Gratuito para pedidos de 24€ o más (IVA incluido)

• Para pedidos inferiores a 24€: el coste varía según el peso y dimensiones del paquete, calculado automáticamente en el checkout

Envío Express:

• Disponible con sobrecargo adicional (el importe se mostrará antes de confirmar el pedido)

5.2. Islas Baleares

• Sobrecargo adicional por zona insular

• Envío gratuito NO aplicable (incluso en pedidos superiores a 24€)

• El coste se calcula según peso y dimensiones del paquete

• Se mostrará el importe exacto antes de confirmar el pedido

5.3. Canarias, Ceuta y Melilla

• Sobrecargo adicional por zona extrapeninsular

• Envío gratuito NO aplicable (incluso en pedidos superiores a 24€)

• El coste se calcula según peso y dimensiones del paquete

• Se mostrará el importe exacto antes de confirmar el pedido

IMPORTANTE - Costes Aduaneros:
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a:

• Impuestos locales (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla)

• Tasas de gestión aduanera

• Otros aranceles aplicables

Estos costes adicionales son responsabilidad del destinatario y se abonan directamente a la empresa de transporte o autoridades aduaneras en el momento de la entrega. ParaTix no tiene control sobre estos importes.

5.4. Cálculo de Costes

El coste de envío se calcula automáticamente en función de:

• Peso del paquete

• Dimensiones del paquete

• Zona de destino

• Método de envío seleccionado (estándar o express)

El importe exacto del envío se mostrará claramente antes de finalizar la compra, sin sorpresas ni costes ocultos.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

6.1. Confirmación de Envío

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye:

• Confirmación de que el pedido ha salido de nuestras instalaciones

• Empresa de transporte asignada

• Número de seguimiento (para pedidos de 24€ o más)

• Enlace directo para rastrear el envío en tiempo real

6.2. Seguimiento Online

Para pedidos de 24€ o más: Recibirá un código de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío en la web del transportista en tiempo real.

Para pedidos inferiores a 24€: El envío se realizará sin seguimiento, aunque recibirá confirmación cuando el pedido sea entregado.

6.3. Notificaciones del Transportista

La mayoría de nuestros transportistas envían notificaciones por SMS o email para informarle sobre:

• Fecha estimada de entrega

• Intento de entrega

• Ubicación del punto de recogida (si aplica)

7. PROCEDIMIENTO DE ENTREGA

7.1. Entrega a Domicilio

El transportista realizará un intento de entrega en la dirección proporcionada durante el horario laboral habitual (generalmente de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00h).

Requisitos para la entrega:

• Alguien debe estar presente para recibir el paquete

• Puede ser necesario firmar el albarán de entrega

• Se solicitará identificación en caso de duda

7.2. Si No Está en Casa

Si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista seguirá este orden de prioridad:

1. Buzón: Si el paquete cabe en el buzón y este es seguro, se dejará ahí con aviso

2. Vecino: El transportista puede dejar el paquete con un vecino de confianza, dejando aviso en su buzón

3. Punto de recogida: Si no es posible ninguna de las opciones anteriores, el paquete se llevará al punto de recogida más cercano y recibirá un aviso con la dirección y horario

Plazo de recogida: Dispondrá de un plazo (generalmente 7-15 días, según el transportista) para recoger su paquete en el punto indicado. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a ParaTix.

7.3. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada que incluya:

• Nombre y apellidos del destinatario

• Calle, número, piso y puerta

• Código postal

• Localidad y provincia

• Número de teléfono de contacto

No nos responsabilizamos por:

• Retrasos o devoluciones causados por direcciones incorrectas o incompletas

• Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario

• Pérdida del paquete si se proporcionó una dirección errónea

8. RECEPCIÓN DEL PAQUETE

8.1. Inspección en el Momento de la Entrega

Al recibir su pedido, es fundamental que:

1. Inspeccione el embalaje exterior:

• Compruebe que el paquete no presenta daños evidentes (golpes, roturas, aplastamiento)

• Si observa daños, anótelo en el albarán de entrega del transportista antes de firmar

2. Firme con reservas (si es necesario):

• Si el paquete está dañado, escriba en el albarán: "Acepto con reservas - Paquete dañado"

• Firme y solicite una copia del albarán

3. Fotografíe el paquete:

• Tome fotografías del embalaje dañado antes de abrirlo

• Estas pruebas serán necesarias para reclamar

8.2. Revisión del Contenido

Una vez recibido el paquete, le recomendamos:

• Abrir el paquete con cuidado

• Verificar que el contenido coincide con su pedido

• Comprobar que el producto no presenta daños

• Revisar que la personalización es correcta

8.3. Plazo para Notificar Incidencias

Dispone de 5 días naturales desde la recepción para notificar cualquier problema:

• Producto dañado durante el transporte

• Producto con defecto de fabricación

• Producto no conforme con las especificaciones

• Pedido incompleto

Contacto para incidencias: info@paratix.shop

Consulte nuestra Política de Devoluciones para más información sobre el procedimiento de reclamación.

9. DEVOLUCIONES POR PROBLEMAS EN EL ENVÍO

9.1. Paquete No Recibido

Si su pedido no llega en el plazo indicado:

1. Verifique el estado del envío con el número de seguimiento (si dispone de él)

2. Revise si el paquete está en un punto de recogida o con un vecino

3. Si transcurridos 15 días laborables no ha recibido el pedido, contacte con nosotros en info@paratix.shop

Investigaremos con el transportista y le ofreceremos una solución (reenvío o reembolso).

9.2. Paquete Devuelto por Ausencia

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones porque:

• No estaba en casa y no lo recogió en el plazo indicado

• La dirección era incorrecta o incompleta

• Rechazó el paquete sin causa justificada

En estos casos:

• Le notificaremos la devolución del paquete

• Podrá solicitar un reenvío abonando nuevamente los gastos de envío

• Si no desea el reenvío, se procederá al reembolso del producto, descontando los gastos de envío iniciales y de devolución

9.3. Paquete Dañado en Tránsito

Si el producto llega dañado por el transporte y ha seguido el procedimiento de inspección:

• Contacte inmediatamente con info@paratix.shop

• Envíe fotografías del embalaje y del producto dañado

• Aporte copia del albarán firmado con reservas (si es posible)

Gestionaremos la incidencia con el transportista y procederemos a enviarle un nuevo producto o reembolsarle el importe, sin coste adicional para usted.

10. RETRASOS EN LA ENTREGA

10.1. Causas de Retraso

Los plazos de entrega son estimativos. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad:

Relacionadas con la fabricación:

• Complejidad inusual del diseño personalizado

• Falta temporal de materiales específicos

• Volumen excepcional de pedidos

Relacionadas con el transporte:

• Condiciones meteorológicas adversas (nieve, inundaciones, tormentas)

• Huelgas o conflictos laborales del sector transporte

• Problemas operativos del transportista

• Congestión en épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday, rebajas)

• Incidencias aduaneras (Canarias, Ceuta, Melilla)

10.2. Comunicación de Retrasos

Si prevemos un retraso significativo en su pedido:

• Le notificaremos por correo electrónico lo antes posible

• Le informaremos de la causa del retraso y el nuevo plazo estimado

• Podrá cancelar su pedido y solicitar reembolso completo si el retraso es excesivo

10.3. Limitación de Responsabilidad

ParaTix no se hace responsable de retrasos causados por el transportista o circunstancias de fuerza mayor. Sin embargo, haremos todo lo posible por resolver cualquier incidencia y mantenerle informado.

11. DÍAS FESTIVOS Y PERIODOS ESPECIALES

11.1. Festivos Nacionales

Los plazos de fabricación y entrega no incluyen:

• Sábados y domingos

• Festivos nacionales de España

• Días no laborables declarados oficialmente

11.2. Periodos de Alta Demanda

Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, Rebajas, San Valentín, etc.):

• Los plazos de fabricación pueden extenderse

• Las empresas de transporte pueden experimentar retrasos

• Se informará en la web de posibles ampliaciones de plazo

Recomendación: Realice sus pedidos con suficiente antelación en épocas señaladas.

12. PEDIDOS MÚLTIPLES O DIVIDIDOS

12.1. Varios Productos en un Pedido

Si su pedido incluye varios productos:

• Intentaremos enviarlos todos juntos en un mismo paquete

• Si algún producto requiere más tiempo de fabricación, podremos dividir el envío

• Si dividimos el envío, no se aplicarán costes adicionales

12.2. Pedidos Divididos

Si realizó varios pedidos por separado en fechas diferentes:

• Cada pedido se procesa y envía de forma independiente

• No es posible combinar pedidos ya realizados

• Cada pedido tendrá sus propios gastos de envío

13. EMBALAJE

Todos nuestros productos se embalan con cuidado utilizando:

• Cajas de cartón resistente

• Material de protección interno (papel burbuja, papel de relleno)

• Precintado seguro

Nos esforzamos por utilizar materiales de embalaje reciclables y respetuosos con el medio ambiente siempre que sea posible.

14. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENVÍO

14.1. Antes del Envío

Puede modificar la dirección de envío contactándonos en info@paratix.shop antes de que el pedido sea enviado. Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones, no es posible cambiar la dirección.

14.2. Después del Envío

Una vez el pedido está en manos del transportista:

• No podemos modificar la dirección de entrega

• Deberá contactar directamente con la empresa de transporte (si dispone del número de seguimiento)

• Algunas empresas permiten redirigir el envío, pero pueden aplicar cargos adicionales a su cargo

15. RESPONSABILIDADES

15.1. Responsabilidad de ParaTix

ParaTix es responsable de:

• Fabricar el producto según las especificaciones acordadas

• Embalar el producto de forma segura

• Entregar el paquete al transportista en perfectas condiciones

• Proporcionar información de seguimiento (cuando aplique)

15.2. Responsabilidad del Transportista

El transportista es responsable de:

• Transportar el paquete de forma segura

• Realizar la entrega en el plazo estimado

• Notificar intentos de entrega fallidos

• Custodia del paquete hasta su entrega

15.3. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar una dirección completa y correcta

• Estar disponible para recibir el paquete o recogerlo en el punto indicado

• Inspeccionar el paquete en el momento de la entrega

• Notificar incidencias en el plazo establecido (5 días)

• Abonar costes aduaneros o impuestos locales (Canarias, Ceuta, Melilla)

16. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

ParaTix se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en "Última actualización" al inicio de este documento.

Los cambios no afectarán a pedidos ya realizados, que se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con su envío:

ParaTix

• Email: info@paratix.shop / paratixpersonalizacion@gmail.com

• NIF: 48210085S

Tiempo de respuesta: máximo 48 horas laborables.

Esta Política de Envío complementa nuestros Términos y Condiciones y debe leerse conjuntamente con nuestra Política de Devoluciones y Política de Privacidad.