Política de reembolso

Última actualización: 28 de mayo de 2026

1. INTRODUCCIÓN

En ParaTix nos especializamos en la creación de artículos personalizados hechos a mano. Cada producto se fabrica específicamente según las especificaciones y preferencias que nos proporcionas, lo que hace que cada artículo sea único.

Esta Política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones bajo las cuales puedes devolver o cambiar productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

2. EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Importante: De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, los productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del consumidor están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.

Esto significa que no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de arrepentimiento, cambio de opinión, error en la personalización por parte del cliente o insatisfacción con el resultado final, siempre que el producto se haya fabricado conforme a tus especificaciones.

Al realizar un pedido de productos personalizados, reconoces y aceptas expresamente esta exclusión del derecho de desistimiento.

3. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Aunque nuestros productos personalizados no admiten el derecho de desistimiento, sí aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación: El producto presenta defectos de calidad, fabricación o acabado que lo hacen no apto para su uso normal

• Productos dañados durante el envío: El artículo llega roto, deteriorado o con daños evidentes causados durante el transporte

• Producto no conforme: El artículo recibido no se corresponde con las especificaciones que confirmaste en tu pedido (error imputable a ParaTix)

• Producto equivocado: Recibes un artículo diferente al que pediste

4. PLAZO PARA REPORTAR PROBLEMAS

Dispones de 5 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para revisar tu artículo e informarnos de cualquier problema, defecto o no conformidad.

Es fundamental que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Transcurrido este plazo, se entenderá que el producto ha sido aceptado conforme y no se admitirán reclamaciones por defectos visibles.

Garantía legal: Sin perjuicio de lo anterior, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años establecida en la normativa española de consumo para defectos de fabricación no evidentes en el momento de la entrega.

5. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Si detectas un problema con tu pedido dentro del plazo de 5 días, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacta con nosotros

Envía un correo electrónico a info@paratix.shop o paratixpersonalizacion@gmail.com indicando:

• Número de pedido

• Descripción detallada del problema

• Fotografías y/o vídeos claros que muestren el defecto, daño o no conformidad

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables. Revisaremos las imágenes y la información proporcionada para determinar si procede la devolución.

Paso 3: Aprobación y instrucciones

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos por correo electrónico:

• Confirmación de la aceptación de la devolución

• Instrucciones específicas sobre cómo y dónde enviar el paquete

• Etiqueta de envío prepagada (cuando proceda) o información sobre el reembolso de los gastos de envío

Importante: No envíes ningún artículo de vuelta sin haber recibido nuestra aprobación previa y las instrucciones de envío. Los paquetes enviados sin autorización previa no serán aceptados y no darán derecho a reembolso.

Paso 4: Envío del producto

Una vez recibidas las instrucciones, deberás enviarnos el artículo:

• En el mismo estado en que lo recibiste

• Sin haber sido usado (salvo lo necesario para comprobar el defecto)

• Con su embalaje original siempre que sea posible

6. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea válida, el producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que se recibió

• No haber sido alterado, modificado o dañado por el uso

• Incluir todos los accesorios, complementos y embalaje original (si aplica)

• Acompañarse del recibo o comprobante de compra

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido dañados por un uso indebido, negligencia o accidente posterior a la entrega.

7. GASTOS DE ENVÍO

• Defectos imputables a ParaTix: Si el producto tiene un defecto de fabricación, llega dañado por el transporte o no se corresponde con tu pedido por un error nuestro, nos haremos cargo de todos los gastos de envío de la devolución.

• Otros casos: Si la devolución no procede o el problema es imputable al cliente, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.

8. ARTÍCULOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

Los siguientes artículos no admiten devolución bajo ninguna circunstancia, salvo que presenten defectos de fabricación:

• Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones (aplicable a todos nuestros productos)

• Tarjetas de regalo o vales de descuento

• Productos en oferta o con descuentos especiales (salvo defecto de fabricación)

• Artículos de higiene personal o cuidado íntimo que hayan sido abiertos o usados

9. ERRORES DEL CLIENTE EN LA PERSONALIZACIÓN

Si cometiste un error al proporcionar las especificaciones de personalización (por ejemplo, escribiste mal un nombre, elegiste una talla incorrecta, seleccionaste un color equivocado, etc.), no admitimos cambios ni devoluciones, ya que el producto se fabricó según tus instrucciones.

Opción de rehacer el producto

Como excepción, podemos ofrecerte la posibilidad de fabricar un nuevo producto corregido bajo las siguientes condiciones:

• Deberás abonar el coste completo del nuevo producto, incluyendo materiales, mano de obra y gastos de envío

• El producto original con el error quedará en tu poder (no es necesario devolverlo)

• Esta opción está sujeta a disponibilidad y a nuestra aceptación

Para solicitar esta opción, contacta con nosotros en info@paratix.shop.

10. CAMBIOS

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no realizamos cambios de artículos.

Si deseas un producto diferente y tu devolución ha sido aprobada por defecto de fabricación, la forma más rápida es:

1. Proceder con la devolución del artículo defectuoso

2. Esperar a recibir el reembolso

3. Realizar un nuevo pedido por separado con las especificaciones deseadas

11. REEMBOLSOS

11.1. Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto:

• Te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado

• Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales desde la aprobación

• El reembolso se realizará automáticamente al método de pago original que utilizaste para realizar la compra

11.2. Importe del Reembolso

Si la devolución es aprobada por defecto imputable a ParaTix, te reembolsaremos:

• El importe total del producto

• Los gastos de envío originales (si los pagaste)

• Los gastos de devolución

11.3. Tiempo de Procesamiento Bancario

Ten en cuenta que una vez procesado el reembolso por nuestra parte, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en hacer efectivo el abono en tu cuenta.

11.4. Retrasos en Reembolsos

Si han transcurrido más de 30 días desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso:

1. Verifica primero tu cuenta bancaria

2. Contacta con tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta

3. Si después de estos pasos aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@paratix.shop

12. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años establecida en el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Esta garantía cubre:

• Falta de conformidad con el contrato

• Defectos de fabricación no evidentes en el momento de la entrega

• Deterioro prematuro por defectos de materiales o fabricación

Para hacer uso de esta garantía, deberás seguir el mismo procedimiento indicado en el apartado 5 de esta política.

13. EXCEPCIONES Y SITUACIONES ESPECIALES

13.1. Productos Dañados en Tránsito

Si tu pedido llega visiblemente dañado:

• No rechaces el paquete en el momento de la entrega

• Acéptalo y anota en el albarán de entrega la incidencia ("paquete dañado", "caja rota", etc.)

• Fotografía el embalaje exterior antes de abrirlo

• Abre el paquete con cuidado y documenta los daños

• Contacta con nosotros inmediatamente en info@paratix.shop con toda la documentación

Esto nos permitirá reclamar a la empresa de transporte y gestionar tu caso más rápidamente.

13.2. Pedidos Incompletos

Si recibes un pedido al que le faltan artículos:

• Verifica el albarán de entrega para confirmar lo que debería incluir el envío

• Contacta con nosotros en un plazo de 5 días en info@paratix.shop

• Enviaremos los artículos faltantes sin coste adicional

14. CONTACTO

Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:

• Email: info@paratix.shop / paratixpersonalizacion@gmail.com

Responsable:
ParaTix
NIF: 48210085S

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables.

15. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

ParaTix se reserva el derecho de modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados, que se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Esta política cumple con:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)

• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores

• Ley 3/2014, de 27 de marzo, de Defensa de la Calidad Alimentaria de Cataluña (aplicable según corresponda)